§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego prowadzonego pod adresem www.polskiepierniki.pl, zasady składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Właścicielem Sklepu oraz Sprzedawcą jest: Twoje Projekty Paweł Osiński ul. Korczaka 3D/3, 59-850 Świeradów-Zdrój NIP: 8961587364 e-mail: kontakt@polskiepierniki.pl, tel.: +48 530 273 556
3. Sprzedawca prowadzi działalność w zakresie produkcji i sprzedaży wyrobów spożywczych oraz podlega właściwemu nadzorowi Państwowej Inspekcji Sanitarnej.
4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
6. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

§2. Definicje

1. Sprzedawca – Twoje Projekty Paweł Osiński, prowadzący działalność gospodarczą wskazaną w §1.
2. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.polskiepierniki.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
6. Towar / Produkt – wyroby spożywcze oferowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
7. Produkt personalizowany / Na zamówienie – Towar wykonywany po złożeniu Zamówienia według specyfikacji Klienta lub zaspokajający jego zindywidualizowane potrzeby (zawierający dedykacje, napisy, logotypy, grafiki, imiona, daty itp.).
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
10. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie po dokonaniu rejestracji.
11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi w zakresie: prowadzenia Konta Klienta, udostępniania formularza Zamówień, formularza kontaktowego oraz usługi Newsletter. Świadczenie usług jest nieodpłatne.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
   • aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz pliki cookies,
   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich lub zmierzających do zakłócenia pracy Sklepu.

§4. Specyfika produktów rzemieślniczych i informacje o żywności

1. Wszystkie produkty oferowane przez Sprzedawcę są produktami spożywczymi przeznaczonymi do spożycia przez ludzi.
2. Wyroby wykonywane są ręcznie (rzemieślniczo) po złożeniu i opłaceniu Zamówienia.
3. Ze względu na w pełni ręczny proces produkcji, dopuszczalne i naturalne są niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami produktów oraz w stosunku do zdjęć poglądowych w Sklepie, w szczególności w zakresie:
   • odcieni i nasycenia barw lukru,
   • rozmieszczenia oraz wielkości elementów dekoracyjnych,
   • grubości linii i odręcznego rysunku/pisma.
4. Różnice, o których mowa w ust. 3, wynikają z rzemieślniczego charakteru produkcji i nie stanowią niezgodności Towaru z Umową.
5. Informacje o składzie produktów, alergenach, warunkach przechowywania oraz terminach przydatności do spożycia udostępniane są na stronie Sklepu oraz na etykiecie dołączanej do produktu, zgodnie z przepisami prawa żywnościowego.

§5. Składanie Zamówień i zawieranie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną przez Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji na adres e-mail Klienta.
3. Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Klient przed złożeniem Zamówienia jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia poprawności wprowadzonych danych, w szczególności adresu e-mail, danych do dostawy oraz treści personalizacji.
5. Sprzedawca realizuje personalizację ściśle wg treści podanej przez Klienta. Sprzedawca nie dokonuje korekty językowej, ortograficznej ani stylistycznej przekazanych tekstów.
6. Modyfikacja treści personalizacji po złożeniu Zamówienia jest możliwa wyłącznie do momentu rozpoczęcia procesu produkcji. Po rozpoczęciu produkcji zmiana nie jest możliwa.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeżeli przekazane przez Klienta materiały/treści naruszają prawa autorskie, dobra osobiste, zawierają treści wulgarne, rasistowskie lub nawołujące do nienawiści.

§6. Ceny i metody płatności

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są w trakcie składania Zamówienia.
2. Płatności w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności Autopay S.A. Dostępne formy płatności obejmują m.in.:
   • szybkie przelewy internetowe (online),
   • płatności mobilne BLIK,
   • karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro.
3. Zamówienie trafia do realizacji po zaksięgowaniu pełnej wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub w systemie operatora płatności.
4. Dowodem zakupu jest dokument sprzedaży (faktura imienna lub faktura z NIP), dostarczana elektronicznie.

§7. Dostawa i odbiór towaru

1. Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem:
   • Kuriera InPost,
   • Paczkomatów InPost.
3. Standardowy termin realizacji Zamówienia wynosi do 14 dni roboczych (czas produkcji ok. 10 dni roboczych + czas dostawy), chyba że w opisie konkretnego produktu lub podczas składania Zamówienia podano inny termin.
4. W okresach wzmożonej sprzedaży (m.in. Boże Narodzenie, Wielkanoc, Dzień Babci/Dziadka, Dzień Nauczyciela, Walentynki, Dzień Matki, zakończenie roku szkolnego) termin realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia w komunikatach na stronie. Może zostać określona konkretna data wysyłki wszystkich zamówień okazjonalnych i nie obowiązuje wtedy czas realizacji do 14 dni roboczych.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające ze zdarzeń siły wyższej, awarii infrastruktury lub przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
6. Procedura odbioru i nieodebrane przesyłki:
   • Odbiór paczki z urządzenia Paczkomat InPost powinien nastąpić w ciągu 48h od momentu umieszczenia w nim przesyłki.
   • W przypadku braku możliwości doręczenia Kurierem lub braku odbioru przesyłki z Paczkomatu w terminie i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej oraz ewentualnej ponownej wysyłki.
   • Nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od Umowy sprzedaży, ponieważ są to produkty wytworzone indywidualnie na zamówienie klienta.
   • Ponowna wysyłka zwróconego przez przewoźnika Towaru możliwa jest tylko i wyłącznie po uprzednim pokryciu przez Klienta kosztów zwrotu przesyłki oraz kosztów ponownej dostawy.
7. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera/przy Paczkomacie oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej, co ułatwi proces reklamacyjny.

§8. Produkty personalizowane oraz prawa autorskie

1. Klient przesyłający materiały do personalizacji (zdjęcia, grafiki, logotypy, znaki towarowe) oświadcza, że posiada do nich pełne prawa autorskie lub odpowiednie licencje.
2. Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za ewentualne naruszenie praw autorskich, praw do znaków towarowych lub dóbr osobistych osób trzecich wynikające z wykorzystania dostarczonych przez niego materiałów (w tym grafiki generowanej przez narzędzia AI).
3. Klient zwalnia Sprzedawcę z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich powstałych w związku z realizacją Zamówienia z wykorzystaniem materiałów dostarczonych przez Klienta.

§9. Brak prawa do odstąpienia od umowy (Wyłączenie zwrotów)

1. Ze względu na specyfikę oferowanych produktów spożywczych, produkowanych na indywidualne zamówienie oraz ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta NIE PRZYSŁUGUJE prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na podstawie art. 38 pkt 3 i 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Przepis ten dotyczy w szczególności produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta, produktów personalizowanych oraz wyrobów cukierniczych/spożywczych.

§10. Reklamacje i niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.
2. Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@polskiepierniki.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: numeru Zamówienia, szczegółowego opisu wady/niezgodności, daty jej wykrycia oraz dołączenia wyraźnych zdjęć uszkodzonego lub wadliwego produktu i opakowania.
4. Z uwagi na spożywczy charakter produktów, reklamacje dotyczące wad jawnych lub uszkodzeń fizycznych powinny być zgłaszane niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
6. Reklamacji nie podlegają:
   • błędy w pisowni, datach i treściach personalizacji powstałe z winy Klienta,
   • uszkodzenia i pogorszenie jakości powstałe w wyniku niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją przechowywania Towaru po jego doręczeniu,
   • naturalne, drobne odstępstwa wizualne wynikające z ręcznego sposobu zdobienia (§4 ust. 3 Regulaminu).

§11. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców (B2B)

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (zamówienia firmowe B2B).
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu ograniczona jest wyłącznie do rzeczywistych strat i nie może przekraczać wartości złożonego Zamówienia.

§12. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, prowadzenia Konta Klienta, obsługi reklamacji oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych (Newsletter), zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenie UE 2016/679).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności opublikowanej w Sklepie.

§13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostaw). Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem mogą być rozstrzygane polubownie, w tym za pośrednictwem platformy ODR lub miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.